Política de devolução, reembolso e cancelamento
Cancelamento e alteração de encomendas
Processamos e enviamos todas as encomendas muito rapidamente. Por isso, não podemos garantir qualquer alteração ou cancelamento depois de a encomenda ter sido feita.
Se quiseres alterar ou cancelar a tua encomenda: contacta o nosso apoio ao cliente o mais rapidamente possível por e-mail* através de contact@bellelumine.com
Faremos o nosso melhor para alterar ou cancelar a tua encomenda, se ainda não tiver sido processada no nosso armazém.
*Para tratarmos o teu pedido mais depressa, indica «Cancelar encomenda» no assunto do e-mail e, no texto, o teu nome completo e o número da encomenda.
Política de devolução e reembolso
Se a tua encomenda já tiver sido enviada, não te preocupes – podes devolvê-la na mesma e receber o reembolso, de acordo com as regras abaixo.
O prazo de reembolso é de 30 dias.
Se já tiverem passado mais de 30 dias desde que recebeste a tua compra, infelizmente não podemos oferecer reembolso nem troca.
Para poder ser devolvido, o artigo tem de estar por usar e na embalagem original. A etiqueta de envio da encomenda também tem de estar presente e intacta.
Por razões óbvias de higiene, não podemos aceitar devoluções depois de o produto ter sido usado.
Outros artigos que não podem ser devolvidos:
- Cartões-presente
- E-books
Para tratar a tua devolução, precisamos de um recibo ou comprovativo de compra.
Reembolsos (se aplicável)
Assim que recebermos e verificarmos o artigo devolvido, enviamos-te um e-mail a confirmar a receção.
Informamos-te também se o reembolso foi aprovado ou recusado.
Se for aprovado, o reembolso é processado e creditado automaticamente no teu cartão de crédito ou no método de pagamento original, num determinado número de dias (até uma semana).
Os portes só são reembolsados em caso de cancelamento antes do envio da encomenda.
Reembolsos atrasados ou em falta:
- Verifica a tua conta bancária
- Contacta o teu banco
- O processamento demora normalmente 7 a 14 dias úteis
Se já fizeste tudo isto e ainda não recebeste o reembolso, contacta-nos através de contact@bellelumine.com
Reembolsos atrasados ou em falta (se aplicável)
Se ainda não recebeste o reembolso, verifica primeiro novamente a tua conta bancária.
Depois contacta a empresa do teu cartão de crédito, porque pode demorar algum tempo até o reembolso ser oficialmente lançado.
A seguir, contacta o teu banco. Muitas vezes é necessário algum tempo de processamento antes de o reembolso ser lançado.
Se já fizeste tudo isto e ainda não recebeste o reembolso, contacta-nos através de contact@bellelumine.com
Artigos em promoção (se aplicável)
Só os artigos a preço normal podem ser reembolsados.
Infelizmente, os artigos em promoção não podem ser reembolsados.
Trocas (se aplicável)
Só substituímos artigos defeituosos ou danificados.
Se quiseres trocá-lo pelo mesmo artigo, envia-nos um e-mail para contact@bellelumine.com
Envio
Para devolveres o teu produto, contacta-nos por e-mail através de: contact@bellelumine.com. Indicamos-te então o procedimento de devolução e a morada do nosso armazém que recebe as devoluções.
Os portes não são reembolsáveis. Se receberes um reembolso, o custo do envio de devolução é deduzido do reembolso. Os portes de devolução do artigo ficam a teu cargo.
Os artigos devolvidos são da tua responsabilidade até chegarem até nós.
Se enviares um artigo de valor superior a 50 €, deves usar um serviço de envio com seguimento ou contratar um seguro de envio.
Não podemos garantir que o artigo devolvido chegue até nós.