Termos de utilização
A nossa política de proteção de dados pessoais contribui para criar uma relação de confiança entre ti e os nossos serviços, para te podermos oferecer uma experiência positiva com total transparência.
Graças a esta política, podemos ter em conta as tuas exigências e corresponder às tuas expectativas.
Para honrar a tua confiança, na bellelumine damos a máxima importância à proteção dos teus dados pessoais e à confidencialidade das nossas clientes (doravante «os teus Dados»).
Com total transparência, e para te garantir uma experiência segura no nosso site bellelumine.com em todas as suas versões disponíveis e aplicações associadas (doravante o «Site bellelumine.com»), explicamos como tratamos os teus dados, para que os nossos serviços respeitem sempre os teus direitos. Asseguramos assim a segurança, a confidencialidade e a integridade da tua privacidade e dos teus dados em todas as nossas plataformas.
A nossa política, e nós próprios, garantimos que são tomadas todas as precauções necessárias para proteger todos os teus dados e impedir a sua divulgação, perda ou alteração. Por isso, disponibilizamos-te tudo o que precisas para compreenderes facilmente como tratamos os teus dados. Estes dados só são conservados durante o tempo necessário às finalidades de gestão e tratamento definidas. Naturalmente, podes consultar e alterar os teus dados a qualquer momento, pois estão disponíveis na tua área de cliente no site bellelumine.com.
Para o efeito, esforçamo-nos por tomar todas as medidas necessárias para cumprir a legislação de proteção de dados aplicável.
Assim, através desta política de proteção de dados pessoais, bellelumine.com compromete-se a respeitar os princípios essenciais do Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados europeu e da lei francesa de proteção de dados pessoais, disponibilizando-te informações sobre a existência e as modalidades dos tratamentos de dados aqui aplicados (secção 3), sobre os direitos de que dispões relativamente aos teus dados e sobre a forma como nós próprios os aplicamos (secções 6 e 10). São igualmente disponibilizadas todas as informações sobre eventuais transferências para um país terceiro ou para destinatários, bem como o prazo de conservação dos dados recolhidos (secção 5) e as medidas de segurança adotadas (secção 9).
QUEM ÉS TU?
Quando nesta Política de Privacidade falamos de «ti», é simplesmente porque te diz respeito diretamente enquanto cliente de bellelumine.com – quer tenhas feito uma encomenda no site bellelumine.com, quer sejas cliente de bellelumine.com por teres criado uma conta de cliente sem teres encomendado produtos ou serviços, quer tenhas navegado no site bellelumine.com como visitante, sem criar conta nem fazer encomenda.
PARA QUE FINALIDADES TRATAMOS OS TEUS DADOS?
3.1. Quando recolhemos os teus dados pessoais?
Os teus dados pessoais podem ser recolhidos quando visitas o site bellelumine.com, que utiliza cookies, quando crias uma conta de cliente no site bellelumine.com, quando encomendas um dos nossos produtos ou serviços ou quando subscreves as nossas newsletters (SMS, e-mails).
Os teus dados pessoais são utilizados para facilitar a tua navegação no site bellelumine.com e para te oferecer uma experiência mais personalizada. Assim podemos processar melhor as tuas encomendas, oferecer opções de pagamento em prestações, prevenir fraudes, processar os reembolsos necessários e gerir as tuas avaliações de cliente.
3.2. A tua navegação no Site bellelumine.com
Para que possas utilizar o site bellelumine.com, tratamos os teus dados com base no teu consentimento.
3.3. Processamento das tuas encomendas
Para gerir e processar as tuas encomendas, utilizamos os teus dados.
Utilizamos estes dados para gerir a mediação, a relação com o cliente (incluindo através das redes sociais), o nosso serviço pós-venda e de venda à distância, bem como as nossas atividades de marketing e desenvolvimento comercial do site bellelumine.com, e ainda para a gestão de encomendas, entrega e envio.
A execução do contrato entre as duas partes (tu e nós) é a base jurídica do tratamento destes dados.
A obrigação legal de bellelumine.com é a base jurídica do tratamento em caso de recolha de produtos. O teu consentimento ou o nosso interesse legítimo, consoante o caso, é a base jurídica do tratamento relacionado com atividades de marketing e desenvolvimento comercial. O teu consentimento é a base jurídica para a realização do pagamento «flash».
3.4. Pagamento em prestações
Em encomendas com pagamento em prestações, e para determinados clientes, os teus dados são tratados para te podermos oferecer este tipo de pagamento. A execução do contrato entre as duas partes é a base jurídica do tratamento destes dados. No entanto, o teu consentimento continua a ser a base do tratamento dos teus dados bancários.
3.4.1 Klarna
Para te oferecermos as opções de pagamento da Klarna, podemos ter de partilhar os teus dados pessoais, incluindo os teus dados de contacto e informações da encomenda, com a Klarna, para que a Klarna possa avaliar se cumpres os requisitos para utilizar este serviço e adaptá-lo às tuas necessidades. Os teus dados pessoais assim transmitidos são tratados de acordo com a política de privacidade da Klarna.
3.5. Avaliações de clientes
Para partilhar as tuas avaliações com as nossas clientes e visitantes e para te permitir deixar a tua própria avaliação no site bellelumine.com, utilizamos os teus dados com base no teu consentimento ou no nosso interesse legítimo.
3.6. Cobrança de pagamentos e prevenção de fraude
Para a cobrança de pagamentos e a prevenção de fraude, utilizamos os teus dados.
Isto também nos ajuda a garantir a segurança dos pagamentos.
A execução deste contrato entre as duas partes, bem como o interesse legítimo de bellelumine.com enquanto responsável pelo tratamento, são as bases jurídicas deste tratamento.
3.7. Gestão das atividades publicitárias de bellelumine.com
As atividades publicitárias de bellelumine.com são geridas com recurso aos teus dados.
Isto permite-nos alargar a nossa base de dados de clientes e potenciais clientes, gerir a manutenção de contactos e atividades técnicas, elaborar estatísticas comerciais e estudos de campanhas publicitárias, atualizar os ficheiros de prospeção do organismo responsável pela gestão das oposições à prospeção telefónica, gerir solicitações, organizar os nossos concursos e passatempos ou realizar qualquer outra ação promocional, com exceção de jogos de fortuna e azar online.
As bases jurídicas das atividades acima referidas são o consentimento do utilizador ou o interesse legítimo de bellelumine.com.
PARA ONDE VÃO OS TEUS DADOS?
Os teus dados são partilhados com vários departamentos internos de bellelumine.com.
Não são transmitidos a terceiros, exceto nas situações indicadas abaixo:
Para processar as tuas encomendas, os teus dados pessoais podem ser partilhados com vários prestadores de serviços especializados em transações bancárias, relação com o cliente, serviço pós-venda, entrega, desenvolvimento informático, gestão do site ou fornecimento de garantias ou seguros.
No pagamento em prestações, os teus dados podem ser partilhados com fornecedores como centros de pagamento e transações (bancos, etc.) ou call centers para a gestão de processos comerciais ou da experiência do cliente, ou – no caso das avaliações de clientes – com um fornecedor responsável pela recolha e tratamento das avaliações.
A área publicitária de bellelumine.com é gerida com recurso aos teus dados, em colaboração com clientes publicitários e anunciantes.
CONSERVAÇÃO DOS DADOS
Os dados recolhidos por bellelumine.com só são conservados durante o tempo necessário à realização das operações descritas na secção 3 da nossa política de dados pessoais.
Conservamos determinados dados recolhidos por bellelumine.com durante um período definido:
Em base ativa, para potenciais clientes, durante 3 anos a contar do último contacto do cliente (e durante esse período acessíveis aos departamentos de bellelumine.com). Não fazemos arquivo intermédio destes dados (para dados de interesse administrativo para determinados serviços, como contencioso, os prazos de conservação regem-se pelas regras de prescrição aplicáveis).
No que respeita às nossas encomendas, os teus dados são conservados em base ativa durante 5 anos a contar do fim da utilização das encomendas do cliente e, depois desse prazo, durante mais 5 anos em arquivo intermédio. O mesmo se aplica aos registos de clientes.
Os dados bancários são conservados em base ativa durante todo o período de validade do cartão bancário (mais um dia). Os dados bancários não são objeto de arquivo intermédio.
Os cookies, a sua utilização e os prazos de conservação são descritos em pormenor na secção 7 da nossa política.
EXERCÍCIO DOS TEUS DIREITOS
6.1. Tens o direito de pedir o acesso, a alteração e a retificação dos teus Dados.
6.2. Tens o direito de pedir a limitação do tratamento dos teus Dados.
Esclarecimento importante: para isso, tens de contestar a exatidão dos teus dados pessoais durante o tempo de que precisamos para verificar a sua exatidão. Ou consideras ilícita a nossa utilização dos teus dados pessoais e pedes a limitação da sua utilização em vez da eliminação. Ou já não precisamos dos teus dados para as finalidades descritas na secção 3, mas os teus dados ainda são necessários para a declaração, o exercício ou a defesa de direitos em processo judicial, ou exerceste o teu direito de oposição – durante o tempo necessário para determinar se os nossos motivos legítimos prevalecem sobre os teus.
6.3. Tens o direito de pedir a eliminação dos teus Dados.
Se pedires a eliminação dos teus dados pessoais, bellelumine.com reserva-se, ainda assim, a possibilidade de os conservar em arquivo intermédio durante o tempo necessário ao cumprimento das suas obrigações legais, contabilísticas e fiscais.
6.4. Tens o direito de te opores ao tratamento para fins de desenvolvimento comercial.
No marketing por e-mail, tens o direito de pedir alterações ou de cancelar a subscrição das newsletters, clicando na ligação «cancelar subscrição» incluída em todas as newsletters ou visitando diretamente a página de contacto do site bellelumine.com.
No marketing por SMS, podes cancelar a subscrição enviando «STOP SMS» para 36007 ou visitando a página de contacto do site bellelumine.com.
6.5. Tens o direito de dar instruções post mortem sobre a conservação, eliminação e comunicação dos teus dados pessoais.
Na falta dessas instruções, os teus sucessores e herdeiros podem contactar bellelumine.com para aceder às utilizações destes dados e permitir a «organização e liquidação da herança da pessoa falecida» e/ou encerrar a conta no site e/ou pedir que o tratamento dos dados pessoais seja interrompido.
Podes também pedir que os teus dados não sejam comunicados a terceiros em caso de falecimento.
6.6. Tens direito à portabilidade dos dados.
6.7. Tens o direito de retirar o teu consentimento para tratamentos baseados nesta base jurídica.
Esclarecimento importante: se retirares o teu consentimento, isso não afeta a licitude do tratamento efetuado antes da retirada.
6.8. Tens o direito de apresentar, a qualquer momento, uma reclamação junto da autoridade de controlo competente (em França, a CNIL: www.cnil.fr).
Para exercer os teus direitos, envia o teu pedido (com o teu e-mail, nome e apelido, cópia do documento de identificação e morada) ao encarregado da proteção de dados de bellelumine.com por e-mail para contact@bellelumine.com e/ou por correio para bellelumine.com.
Respondemos no prazo máximo de um (1) mês a contar da receção do teu pedido.
COOKIES
7.1. O que é um cookie?
Quando visitas um site como bellelumine.com, este pode, consoante as tuas escolhas, guardar um ficheiro de texto no teu dispositivo (computador, telemóvel ou tablet) através do teu navegador.
Este ficheiro de texto chama-se COOKIE. Graças a este cookie, um site como bellelumine.com pode, durante o período de validade ou de conservação do cookie, reconhecer o teu dispositivo numa nova visita.
Só quem emitiu um cookie pode ler ou alterar as informações nele contidas.
7.2. Para que servem os cookies em bellelumine.com?
Os cookies podem ser classificados em diferentes categorias. Alguns são emitidos diretamente por bellelumine.com e pelos seus prestadores de serviços, outros provêm por vezes de empresas terceiras.
7.2.1. Cookies emitidos por bellelumine.com e pelos seus prestadores de serviços
Existem várias categorias de cookies que podem ser guardados no teu dispositivo quando visitas o nosso site:
7.2.1.1. Cookies «essenciais»
Os cookies «essenciais» são necessários para aceder ao nosso site; permitem-te, por exemplo, fazer uma encomenda.
Sem eles, podes ter problemas ao navegar no site e não conseguir fazer uma encomenda.
Os cookies «essenciais» permitem também a bellelumine.com monitorizar a sua atividade.
Podem ser guardados no teu dispositivo por bellelumine.com ou pelos seus prestadores de serviços.
7.2.1.2. Cookies de «análise e personalização»
Os cookies de «análise e personalização» não são obrigatórios; facilitam as tuas pesquisas e otimizam a tua experiência connosco. Graças a eles, conseguimos responder melhor às tuas expectativas, adaptar as nossas ofertas e otimizar a organização do nosso site.
7.2.1.3. Cookies «publicitários»
Os cookies publicitários são apresentados nos espaços reservados à publicidade no nosso site. Isto beneficia-te, melhorando e otimizando o teu tempo de navegação através da apresentação de ofertas e anúncios relevantes.
Para isso, os cookies «publicitários» identificam em tempo real as tuas expectativas e oferecem-te conteúdos publicitários adaptados aos teus interesses atuais, com base no teu histórico de navegação recente noutros sites.
Assim evita-se apresentar-te conteúdos publicitários que não te interessam. Do mesmo modo, bellelumine.com prefere que as suas ofertas e anúncios sejam mostrados a utilizadores que possam ter interesse neles.
Os conteúdos publicitários oferecidos podem conter cookies emitidos por bellelumine.com ou pelos seus prestadores de serviços, ou por terceiros através da associação de um cookie aos conteúdos publicitários de um anunciante.
7.2.2. Cookies emitidos por empresas terceiras
Os terceiros que utilizam cookies no nosso site fazem-no ao abrigo da sua própria política de privacidade. Estes cookies não são necessários para utilizar o nosso site.
7.2.3. Cookies emitidos por aplicações de terceiros integradas no nosso site
Durante a navegação no nosso site, podemos integrar aplicações de software de terceiros para te permitir partilhar conteúdos e/ou a tua opinião do nosso site com outras pessoas, por exemplo quando clicas nos botões «partilhar» ou «gosto» das redes sociais.
Estas redes sociais podem identificar-te através desses botões, mesmo que não os tenhas utilizado ao visitar o site. Isso é possível se, na tua última visita ao site, estavas simultaneamente ligada ou ativa no teu dispositivo com a tua conta da rede social. Não temos qualquer controlo sobre a forma como utilizam essas informações nem sobre os dados que possuem.
Para saberes mais sobre a utilização dos teus dados e sobre os conteúdos publicitários, podes consultar as tuas redes sociais e as respetivas políticas de proteção de dados pessoais. Através dessas políticas, deverás conseguir gerir as definições das tuas contas de utilizador em cada rede social em que estás registada, de acordo com as tuas preferências.
Políticas de privacidade das redes sociais referidas – clica na rede social da tua escolha:
Facebook: https://fr-fr.facebook.com/privacy/explanation
Twitter: https://twitter.com/fr/tos
Google+: https://policies.google.com/terms?hl=fr
No que respeita às nossas atividades publicitárias, como referido acima, todos os nossos espaços publicitários podem conter cookies de terceiros (o anunciante do anúncio apresentado, os prestadores de serviços terceiros do anunciante, etc.).
Com estes cookies, durante o seu período de validade, podem apresentar anúncios nos espaços disponibilizados para publicidade de terceiros, contabilizar o número de conteúdos apresentados nos nossos espaços, determinar a audiência desses anúncios e o número de cliques; assim podem reclamar os montantes que lhes são devidos e elaborar as suas estatísticas. Podem também determinar que o teu dispositivo visitou anteriormente outro site com um dos seus anúncios, e assim dirigir-se a ti de forma específica e personalizar os seus conteúdos em conformidade.
7.3. Opções do teu navegador (Internet Explorer, Firefox, Google Chrome, etc.)
O teu navegador oferece muitas opções que podes configurar de acordo com as tuas preferências. Assim podes aceitar ou recusar cookies no teu dispositivo.
No entanto, se permitires que estes cookies sejam guardados no teu dispositivo, serão guardados automaticamente sempre que visitares sites ou conteúdos que contenham cookies.
Consoante as tuas preferências, podes ativar uma pergunta sobre se aceitas ou recusas os cookies antes de serem eventualmente guardados, ou recusar sempre esse armazenamento.
Tem em atenção, porém, que as escolhas feitas nesta configuração podem afetar ou alterar a tua experiência de navegação na Internet ou em determinados sites ou serviços que precisem destes cookies (por exemplo, para fazer uma encomenda no nosso site).
Se recusares estes cookies no teu dispositivo ou eliminares os que já estão guardados, não assumimos qualquer responsabilidade pelas eventuais perturbações dos nossos serviços decorrentes da impossibilidade de guardar ou aceder aos cookies necessários ao seu funcionamento.
7.3.1. Como configurar as tuas preferências consoante o navegador?
Consoante o navegador, tens diferentes opções e definições disponíveis. Para mais informações, consulta o menu de ajuda do teu navegador.
Internet Explorer™: http://windows.microsoft.com/en-US/windows-vista/Block-or-allow-cookies
Safari™: https://support.apple.com/kb/PH19214
Chrome™: http://support.google.com/chrome/bin/answer.py?hl=en&answer=95647
Firefox™: http://support.mozilla.org/en-US/kb/enable-and-disable-cookies-website-preferences
Opera™: http://help.opera.com/Windows/10.20/en/cookies.html
TRANSFERÊNCIAS PARA FORA DA UNIÃO EUROPEIA
Na maioria dos casos, os teus dados são armazenados na União Europeia.
No entanto, quando os nossos prestadores de serviços se encontram fora da União Europeia, partilhamos alguns dos teus dados com países terceiros, incluindo países terceiros relativamente aos quais a Comissão Europeia não avaliou o nível de proteção.
Nesses casos, tomamos as medidas necessárias para garantir que essa partilha de dados cumpre a regulamentação aplicável e que a proteção da tua privacidade e dos teus direitos fundamentais é assegurada (por exemplo, através de cláusulas contratuais-tipo da Comissão Europeia).
O encarregado da proteção de dados pode, a pedido, dar-te mais informações sobre as transferências de dados.
MEDIDAS DE SEGURANÇA
Através das medidas técnicas e organizativas que aplicamos, conseguimos garantir um nível de segurança adequado aos riscos para os direitos e liberdades das pessoas, conforme referido na secção 2. Para isso, temos em conta a natureza, o âmbito, o contexto, os custos e o estado da técnica, bem como as finalidades do tratamento e os riscos identificados.
Além disso, cumprimos a norma de segurança PCI DSS do setor dos cartões de pagamento, o que reflete o nosso compromisso com a segurança.
PERFIS E DECISÕES AUTOMATIZADAS
Através do tratamento automatizado que utilizamos (como a definição de perfis), ficas sujeita a efeitos jurídicos que te dizem respeito.
Tudo isto é necessário para a celebração ou execução do contrato que te vincula a nós.
É assim que conseguimos oferecer e realizar a identificação automatizada de clientes e o «pagamento em 4 prestações». Este processo baseia-se na análise de vários fatores relacionados com o tipo de produtos, os serviços encomendados ou o perfil do cliente.
Se o risco avaliado com base nestas estatísticas for considerado demasiado elevado (fraude/falta de pagamento), este método de pagamento não é oferecido.
No entanto, se quiseres, podes pedir uma intervenção humana mesmo com decisões automatizadas, para expressares o teu ponto de vista e/ou contestares a decisão automatizada.
ATUALIZAÇÃO E REVISÃO DA POLÍTICA
A nossa política de dados pessoais é atualizada sempre que necessário para se manter em conformidade com a regulamentação de proteção de dados aplicável (pelo menos de três (3) em três (3) anos).